Pourquoi est il nécessaire de travailler ses avis clients ?
Parce qu’aujourd’hui, 88 % des consommateurs lisent les avis avant de choisir un professionnel ou un produit. (source)
Les avis ont un impact direct sur votre positionnement et votre visibilité dans les résultats des moteurs de recherche. En pratique, le nombre d’avis reçus, leur qualité et leur régularité apparaissent clairement dans la page de résultats Google… et influencent fortement le choix des internautes.
L’exemple ci-dessous illustre parfaitement la manière dont Google met en avant les entreprises disposant d’avis récents, nombreux et positifs.
PubéTic a mis en place une solution simple permettant de :
Solliciter facilement vos avis clients
Nous envoyons des demandes d’avis à vos clients par mail ou SMS personnalisé, puis suivons son ouverture. Si le message n’a pas été consulté, une relance automatique est envoyée afin d’augmenter vos chances d’obtenir un avis.
Surveiller facilement les avis mis en ligne
Nous gérons tous vos avis clients (Google, Facebook, Pages Jaunes) depuis une seule plateforme, en temps réel. Pour ne rien laisser passer, nous recevons des notifications dès qu’un nouvel avis arrive. Enfin, nous mettons en avant vos meilleurs commentaires et analysons les avis négatifs afin d’améliorer votre réputation en ligne.
Répondre à ces avis
Encouragez vos clients à laisser des commentaires et échangez avec eux en répondant aux avis publiés sur votre établissement.
Répondre montre que vous valorisez vos clients et que vous prenez en compte leurs retours. En intégrant des mots-clés stratégiques dans vos réponses, nous vous aidons aussi à renforcer votre visibilité en référencement naturel.
Pour simplifier votre gestion, nous mettons à votre disposition une interface unique qui centralise tous les avis déposés sur Google, Pages Jaunes, TripAdvisor, Facebook… Vous pouvez personnaliser vos réponses ou utiliser des modèles déjà prêts pour gagner du temps.
Analyser les avis
Nous vous permettons de suivre l’évolution de votre satisfaction client et de votre réputation en ligne, grâce à vos notes générales et aux avis reçus.
Vous pouvez également vous comparer à vos concurrents et visualiser votre progression dans le temps.