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Pages Jaunes vs Google, cas concret, témoignages et commentaires.

Dans le cas concret exposé en vidéo ci dessous nous allons découvrir les témoignages de :

pages_jaunes_google– Nicolas Goupil, patron de Freedom, une entreprise de services à domicile, constituée de 25 agences. Il dispose d’un site vitrine et fait des choix pour être vue et choisie par ses clients potentiels.

– Guillaume Thomas, patron d’Aladom, qui ambitionne de devenir le portail internet français de référence pour le service à domicile. Aladom.com mise sur son référencement sur Google pour obtenir une audience qualifiée afin de pouvoir mettre en relation des prestataires et des clients.

(La vidéo ci dessus, trouvée sur Youtube, provient de Web Patron, un blog très intéressant, tenu par le journaliste Lionel Myszka, où il traite de l’usage du web dans les entreprises du Pays de Rennes.)

On voit bien que dans le cas présent, il y a en réalité non pas 2, mais 4 acteurs : l’annonceur (Free Dom), le portail (Allodom), Google et pagesjaunes.fr.

L’annonceur : Il cherche légitimement à générer un maximum d’audience qualifiée vers son site internet tout en optimisant son investissement. Pour ce faire il mise sur son propre référencement sur Google et sur l’apport publicite-on-lined’audience généré par le portail qui mise lui aussi sur .. Google. Il considère que les utilisateurs n’utilisent plus pagesjaunes.fr mais Google et que le budget Pages Jaunes ne génère pas un retour sur investissement satisfaisant.

Le portail : Allodom propose (dans sa spécialité) un service concurrent à celui des pages jaunes. On retrouve sur Allodom les principes fondateurs du service annuaire : un modèle économique qui repose sur la mise en relation et un mode de recherche du type « qui,quoi ? où ? ». Guillaume Thomas nous dit que « c’est son métier de référencer Allodom sur les services recherchés », et considère à juste titre que, « il y a une place à prendre ».  Et il a raison, la place à prendre, celle qu’il convoite, c’est celle que pagesjaunes.fr n’occupe pas dans les résultats de recherches de Google. En effet, un beau volume de recherches de professionnels se fait sur les moteurs, et pagesjaunes.fr apparait rarement dans la liste des réponses (d’ailleurs pour tenter de pallier à cela, Pages Jaunes achète des liens commerciaux sur Google..).

L’annonceur et le portail ont 3 points communs.

partenariat publicite– Ils cherchent tous les deux à avoir le meilleur positionnement possible sur Google sur les mêmes requêtes. Ils se concurrencent donc. Ce n’est pas un gros problème pour l’annonceur qui y gagne en visibilité. Le portail lui, doit intrinsèquement concurrencer ses clients sur le terrain du référencement.

– L’un et l’autre misent tout sur Google. La pérennité de leurs activités devient dépendante de la qualité de leur référencement. Un excès de zèle, un changement conséquent de l’algorithme, un accident de parcours qui débouche sur une dégringolade dans les résultats de recherche et c’est la catastrophe (surtout pour le portail). La prééminence de Google n’est pas sans conséquence, c’est à la fois le problème et la solution.

– Ils laissent tous les deux entendre qu’un annonceur doit faire un choix entre pagesjaunes.fr et Google, que l’utilisateur lui a choisit et qu’aujourd’hui, il n’utiliserait plus Pagesjaunes.fr mais Google.

Et Pagesjaunes.fr alors ?

mediametrie_janvier_10Ainsi les internautes n’utiliseraient plus Pagesjaunes.fr ? Il n’en est rien. En tout cas ce n’est pas ce que je constate à la lecture des statistiques d’audiences des sites Internet de mes clients. D’ailleurs Médiamétrie dans son dernier rapport sur l’usage de l’Internet en France nous apprend que un internaute sur deux a utilisé pagesjaunes.fr au cours du  seul mois de janvier, et que c’est la 8ème audience française.

Alors, au delà du cas des entreprises  Freedom et Aladom qui prennent en main la destinée de leur visibilité sur Internet et maitrisent leur sujet,  que pourrions nous préconiser à une entreprise de services à domicile quand à sa visibilité sur Google et Pages Jaunes ?

pagesjaunesmascotte2Tout d’abord, ne pas négliger sa part de clientèle potentielle qui n’utilise pas Internet (35 % des français quand même !), en communiquant :

  • toute l’année sur les Pages Jaunes papier pour répondre à des objectifs de conquête et de fidélisation.
  • ponctuellement (en fonction de la saisonnalité de l’activité) sur des supports imprimés de proximité performants (comme le 7 à Poitiers dans la Vienne) afin de répondre à des objectifs de conquête et de notoriété.

Se donner les moyens d’être présent et visible de manière pertinente sur Google :référencement poitiers

  • Entretenir/développer l’optimisation du référencement naturel du site.
  • Être présent sur les portails et annuaires (tel que Aladom) lorsqu’ils sont eux même bien référencés.
  • Confier à un spécialiste conception et optimisation d’une campagne de liens sponsorisés (Google Adwords).
  • Exploiter les possibilités offertes par Google Maps.
  • Publier/partager des contenus (textes, photos, vidéos) sur son propre site et sur des sites de partage (Slideshare, YouTube … ).
  • Utiliser les réseaux sociaux pour (entre autre) anticiper le développement de l’indexation en temps réel.

Optimiser ses achats d’espace sur Pagesjaunes.fr. Dans l’exemple ci dessus, pour sa publicité sur les Pages Jaunes sur Internet, l’entreprise pourrait, si le statut des 25 agences le permet, s’appuyer sur le « dégressif multi-emplacement ». Supposons que nous souhaitions acheter, pour un an, un lien vers le site internet dans deux rubriques (ménage, repassage à domicile et services à domicile.. par exemple) sur 25 départements (du 01 au 25 pour l’exemppublicité poitiersle) nous obtenons un investissement de 8 370 €, le dégressif nous permet de profiter de 75% de remise, ce qui ramène à un investissement de 2 092 €, soit 83 € par an par agence ou bien 3,48 € par département par rubrique par mois. (Budget pour le seul lien vers site évoqué dans la vidéo auquel il faut idéalement adjoindre un module voir des inscriptions). L’offre des Pages Jaunes est complexe, n’hésitez pas à consulter une agence spécialisée, experte et indépendante de Pages Jaunes SA, tel que PubéTic.

Mesurer son retour sur investissement, non pas en fonction de la quantité d’audience générée (le nombre de « clics ») mais en fonction de sa qualité (nombre de pages vues/visiteur/source de trafic, taux de transformation ..).

Les solutions pour générer une audience qualifiée ne s’opposent pas les unes aux autres, elles se complètent. Pourquoi faudrait il choisir de ne communiquer que sur Google ou que sur pagesjaunes.fr ? Pourquoi devrait on rendre son site invisible sur l’un ou l’autre de ces supports ? Pourquoi se priver d’une audience qualifiée ? C’est pourtant généralement le cas parce que si les solutions ne s’opposent pas les unes aux autres, les forces de vente, elles, sont en concurrence et ne préconisent au client/annonceur que leur propre solution.

D’où l’intérêt de travailler avec une agence indépendante, qui n’a pas une solution à vendre, mais des solutions à préconiser. PubéTic, de part le parcours professionnel de son dirigeant, dispose d’une véritable expertise sur les supports publicitaires en ligne, et peut optimiser en toute indépendance, les plans de parutions de ses clients. PubéTic propose un panachage de toutes les solutions (pagesjaunes.fr, google, portails spécialisés, réseaux sociaux ..) qui lui semblent opportunes et pertinentes, avec le souci d’optimiser le budget du client.

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expert pages jaunes

expert pages jaunes

Pages Jaunes et le Google Zeitgeist.

zeitgeist« Le Zeitgeist est un terme allemand signifiant « l’esprit du temps ». Il dénote le climat intellectuel ou culturel d’une époque ». Le Zeitgeist produit par Google, lui, représente les requêtes les plus populaires sur le moteur. Le classement 2009 pour la France vient de sortir et là, surprise, pagesjaunes.fr qui occupait la quatrième place de ce classement en 2008 n’y est plus ! Alors que ce passe t’il ?

C’est à ni rien comprendre dans la mesure où, d’une part le dernier classement Médiamétrie place pagesjaunes.fr au cinquième rang des audiences françaises, et que d’autre part on constate de plus en plus de requêtes navigationnelles (l’habitude visiblement adoptée par les internautes qui consiste à utiliser Google comme une barre d’adresse de navigateur pour la saisie des urls, cnf la première position de facebook par exemple).

popJe fais trois hypothèses : la première m’est venu en constatant la présence de « you » au quatrième rang du classement 2009. Vous tapez souvent « you » tout seul comme ça vous ? Rappelez vous, en septembre 2008 Google a mis en place Google suggest. Le principe est de suggérer aux internautes des requêtes en fonction des lettres qu’ils tapent dans le formulaire de recherche. Ainsi quand vous tapez « you », dès la lettre « y » saisie dans le champ de recherche, Google déroule une liste de suggestions en tête desquelles on trouve .. Youtube qui est au deuxième rang de ce Google Zeitgeist. De la même façon, si on tape juste « p », au premier rang de la liste déroulante on trouve « pages jaunes ». Cette explication suppose que le Google Zeitgeist ne prend pas en compte les requêtes suggérées, ce qui met à mal sa fiabilité.

trendspjMa seconde hypothèse s’appuie sur l’observation des données obtenues sur Google Trends (outil d’analyse des tendances de recherche.trends-logo Il permet de savoir si une expression est souvent tapée sur Google). Sur la requête pages jaunes on observe éventuellement un léger tassement sur l’année 2009 mais rien de sensible. Par contre, la requête annuaire pages jaunes s’envole. D’ailleurs Médiamétrie le relevait dans son étude de Novembre ( +220%). Depuis quelques années l’entreprise Pages Jaunes travaille,  fait évoluer son offre et communique pour que le nom « Pages Jaunes » évoque non plus un objet, le « bottin », mais un ensemble de services, autrement dit une marque.  Il est bien possible que cette évolution dans les requêtes des internautes indique qu’ils ont aujourd’hui intégré que Pages Jaunes c’est un annuaire mais aussi des vues aériennes, un service de renseignement téléphonique, des services comme la météo etc  … et juge utile de préciser « annuaire » dans leur requête, d’où une baisse du nombre de requêtes formulées « pages jaunes » au profit de « annuaire pages jaunes ».

Ma dernière hypothèse est que le Google Zeitgeist n’est pas fiable.  Ou plus précisément qu’il y a un malentendu, en effet, que sait on de ce que Google entend par « populaire ». Le Google Zeitgeist était décrit il y a quelques années comme « un instantanée cumulatif des requêtes intéressantes que les gens font et qui, peut-être, révèle un peu de la condition humaine ».  Sur ces données de 2005 par exemple, Google fait des classements de requêtes qu’il qualifie de « populaire » en indiquant « Les listes ci-dessous vous donnent une idée des sujets qui intéressent le plus actuellement les utilisateurs résidant en France ». Ainsi le Google Zeitgeist doit être pris pour ce qu’il est : un indicateur de tendance, mais il ne doit pas être considéré comme un classement rigoureux, une mesure fiable et exhaustive des requêtes les plus fréquentes.

Les meilleures audiences Françaises en octobre 2009.

Médiamétrie vient de publier le classement d’octobre des audiences en France.

audience-octobre-2009Facebook confirme sa quatrième place, après être passé devant Pages Jaunes en août. Cette confirmation de la nouvelle hiérarchie des grosses audiences françaises ne doit pas éclipser la progression continue de pagesjaunes.fr qui passe dans le même temps de 16 702 000 à 18 325 000 visiteurs uniques. De plus, en octobre 2009, « windows 7 » et « annuaire pages jaunes » arrivent en tête des plus fortes progressions avec 220% d’internautes supplémentaires ayant tapé ces mot-clés par rapport à septembre 2009.

A noter qu’il s’agit d’un classement par « groupe », la cinquième place des Pages Jaunes correspond donc au cumul des audiences du groupe Pages Jaunes, notamment pagesjaunes.fr (7éme audience française) et mappy.fr (24ème).

Les visites des sites en provenance de mobiles multipliées par 6 en un an.

wifi poitiersLes visites enregistrées sur les sites mesurés par Médiamétrie-eStat via des systèmes d’exploitation mobiles ont explosé cet été et notamment au mois d’août : multipliées par 6 (+493%) par rapport à août 2008 et par plus de 2 (+119%) par rapport à la moyenne du 1er semestre 2009.

A noter :

– Le trafic généré par les accès mobiles comptait pour 1,3% du trafic total des 66 sites les plus visités en France (contre 0,3% en 2008).

– Plus de 6 visites sur 10 (63%) de ces accès mobiles proviennent de l’iPhone ou de l’iPod Touch.

– Pages Jaunes, avec 63 351 183 visites, occupe la troisième place de ce classement, derrière Skyrock.com et L’Equipe.

Le communiqué de Médiamétrie.

Les meilleures audiences Françaises en Juillet 2009.

Médiamétrie vient de publier le classement de juillet des audiences en France.

Il faut noter l’arrivé de Facebook  en 5ème position avec un taux de reach qui passe de 39.40 à 43.24% et qui relègue TF1 à la 6ème place.

Pour le reste, pas d’évolution dans la tête du classement, Google en tête, Pages Jaunes en 4ème position.

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A noter qu’il s’agit d’un classement par « groupe », la quatrième place des Pages Jaunes correspond donc au cumul des audiences du groupe Pages Jaunes, notamment pagesjaunes.fr (6éme audience française), mappy.fr (15ème)

Source : Nielsen Online, Médiamétrie.